Desistimiento y cancelaciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula el desistimiento y las solicitudes de cancelación de los servicios contratados con LATERAL THINKING SOLUTIONS S.L. a través de comprartfmaster.es.

El derecho legal de desistimiento se aplica a quienes contratan como consumidores, con las condiciones y excepciones establecidas por la normativa.

2. Plazo de desistimiento

En los contratos de servicios celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión. Se respetarán las ampliaciones de plazo y demás consecuencias legales que procedan cuando no se haya facilitado la información obligatoria.

3. Cómo ejercerlo

Para desistir basta con comunicar de forma inequívoca la decisión de dejar sin efecto el contrato. La comunicación puede enviarse por correo electrónico o por escrito:

La comunicación debe permitir identificar al cliente y el contrato. Para cumplir el plazo es suficiente enviarla antes de que finalice el periodo de desistimiento.

4. Inicio anticipado del servicio

Si el cliente desea que el servicio comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo expresamente en un soporte duradero. El pago o la aceptación general de las condiciones no sustituyen esa solicitud.

Si el consumidor desiste después de haber solicitado válidamente el inicio, podrá corresponder el abono proporcional de lo efectivamente prestado hasta la comunicación, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales de información y solicitud.

5. Servicio completamente ejecutado

El derecho de desistimiento podrá perderse cuando el servicio se haya ejecutado completamente, si comenzó con el consentimiento expreso previo del consumidor y con su reconocimiento de que perdería ese derecho una vez completada la prestación, en los términos legales.

La personalización del encargo o el mero inicio del trabajo no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento de un contrato de servicios.

6. Suministro de contenido digital

Cuando el objeto del contrato sea el suministro de contenido digital sin soporte material, se aplicará su régimen específico. La eventual pérdida del desistimiento requerirá que concurran todas las condiciones legales, incluidos el consentimiento expreso para iniciar el suministro, el reconocimiento de la pérdida y la confirmación contractual correspondiente.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso por desistimiento, se realizará sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, utilizando el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos al consumidor.

Solo podrá descontarse el importe proporcional de los servicios prestados cuando corresponda legalmente y se hayan cumplido los requisitos aplicables.

8. Cancelaciones fuera del plazo legal

Las solicitudes de cancelación fuera del plazo de desistimiento se examinarán conforme al acuerdo aceptado, el estado de ejecución y las circunstancias del caso.

Cualquier importe que se pretenda retener deberá responder a una causa contractual válida y respetar la normativa. No se establece una pérdida automática de todas las cantidades abonadas por el mero hecho de solicitar la cancelación.

9. Incidencias y falta de cumplimiento

El desistimiento es independiente de los derechos derivados de retrasos, defectos o incumplimientos. Si el servicio no se ajusta a lo contratado, el cliente podrá solicitar las medidas que correspondan conforme a la normativa.

10. Comunicación por correo electrónico

No es obligatorio utilizar un formulario específico. Puedes enviar un correo a info@lateralthinking.es con el asunto «Desistimiento de contrato», indicando tu nombre, el servicio contratado y la fecha del encargo.

Comunico mi decisión de desistir del contrato de servicios identificado en este correo. Solicito confirmación de recepción y la tramitación de los efectos y del reembolso que correspondan conforme a la normativa aplicable.

Puedes incluir ese texto en tu mensaje. Su utilización es voluntaria y cualquier otra declaración inequívoca será válida.